Ufficio relazioni con il pubblico del Comune di Valderice - funzioni, orari, uffici, numeri di telefono

Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il luogo d’incontro tra il cittadino ed il Comune nelle sue diverse funzioni ed articolazioni ed ha il compito di facilitare la comunicazione e la partecipazione consentendo ai cittadini, clienti del Comune la possibilità di essere ascoltati e, quando serve, di essere tutelati da disservizi o comportamenti lesivi da parte del Comune.

Si realizza così un circuito di relazioni in cui la funzione dell’URP è quella di facilitare il contatto tra i cittadini e gli uffici, di informarli, di sostenerli nell’esercizio dei diritti e di ascoltarli per accogliere proposte di innovazione nell’organizzazione dei servizi e degli uffici divenendo un semplificatore ed un acceleratore di procedure.

In sintesi, attraverso l’URP si realizza una continua collaborazione tra il cittadino con le sue richieste, le sue esigenze, le sue attese e l’organizzazione con le sue procedure, le sue capacità e le sue offerte.

Ø     FUNZIONI

a.       Informare l’utente sulle modalità di utilizzo dei servizi, sugli atti amministrativi, sui responsabili di ciascun procedimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti;

b.      Accogliere segnalazioni e reclami dell’utente riguardanti atti e comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni rese dal Comune;

c.       Accogliere suggerimenti dell’utente per migliorare la qualità delle prestazioni;

d.      Monitorare sistematicamente i bisogni i livelli di soddisfazione dei cittadini relativamente ai servizi del Comune per proporre correttivi ed e adeguamenti che vadano a migliorare la qualità delle prestazioni.

Ø     ATTIVITÀ

a.       Dare attuazione al principio di trasparenza dell’attività amministrativa, al diritto di accesso, alla documentazione e ad una corretta informazione;

b.      Agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l’informazione sulle strutture e sui compiti del Comune;

c.       Rilevare, attraverso l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, il livello di soddisfazione dell’utenza per i servizi erogati e collaborare per adeguare i fattori che ne determinano la qualità;

d.      Proporre adeguamenti e correttivi per favorire l’ammodernamento delle strutture, la semplificazione dei linguaggi e l’aggiornamento delle modalità con cui l’Amministrazione si propone all’utenza;

e.      Garantire la reciproca informazione tra URP e le altre strutture operanti nel Comune e tra gli URP degli altri Enti;

Ø     SERVIZI

a.       Accoglienza ed ascolto (gli utenti accedono al servizio per informazioni, suggerimenti, segnalazioni e reclami);

b.      Raccolta informazioni (raccolta sistematica della normativa regionale e nazionale e delle decisioni dell’Ente, scambio di comunicazione tra gli URP distrettuali, utilizzo di diversi strumenti per accedere ad informazioni relative ad altri Enti ed Istituzioni;

c.       Rilevazione della soddisfazione (raccolta segnalazioni e reclami, loro classificazione secondo i parametri regionali, individuazione delle aree di maggior insoddisfazione e segnalazione del recepito ai responsabili dell’Ente per attivare eventuali correttivi);

d.      Diffusione di una cultura del servizio (attraverso promozioni, campagne informative, partecipazioni ad incontri).

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